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神南產(chǎn)業(yè)公司搬家中心踐行集團(tuán)公司用“乙方思維做甲方”理念，以客戶(hù)需求為行動(dòng)指南，預(yù)見(jiàn)性服務(wù)、精益化管理、創(chuàng)新性實(shí)踐，用匠心打磨“神南服務(wù)”品牌實(shí)力，用行動(dòng)詮釋“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的深層服務(wù)內(nèi)涵。

以客戶(hù)需求為原點(diǎn)，重構(gòu)服務(wù)邏輯

“用乙方思維做甲方”的核心，在于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式中的被動(dòng)思維，主動(dòng)站到客戶(hù)視角思考問(wèn)題。在曹家灘煤礦10米超大采高回撤工程中，面對(duì)難題，搬家中心提前立下“溜槽無(wú)煤渣、立柱無(wú)煤泥、柱窩無(wú)煤塊”的“三無(wú)鐵律”，清理1米深的柱窩。中心駐項(xiàng)目部職工利用廢舊錨桿焊接“清煤神器”，通過(guò)“前耙后鏟、上下接力”的流水作業(yè)，壓縮施工時(shí)間，既保障了工期，又讓“神南效率”成為客戶(hù)信賴(lài)的底氣。

這種預(yù)見(jiàn)性服務(wù)思維貫穿于中心每一項(xiàng)目部的每個(gè)細(xì)節(jié)。在榆北礦業(yè)涌鑫安山煤礦400米超長(zhǎng)智能綜采工作面安裝中，搬家中心提前勘探、精準(zhǔn)放線，同步推進(jìn)設(shè)備列車(chē)、轉(zhuǎn)載機(jī)、支架等多環(huán)節(jié)安裝，利用運(yùn)輸間隙穿插作業(yè)，最終提前10天交付，贏得礦方“省心、放心”的評(píng)價(jià)，不僅要完成任務(wù)，更要讓客戶(hù)感受到超預(yù)期的價(jià)值。

以精益標(biāo)準(zhǔn)為基石，鍛造服務(wù)品質(zhì)

“神南服務(wù)”的品質(zhì)密碼，藏在極致的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化融合中。在檸條塔煤礦S1234工作面施工時(shí)，臨時(shí)接到礦方運(yùn)輸機(jī)更換大鏈的任務(wù)，搬家中心打破常規(guī)作業(yè)流程，整合資源、優(yōu)化工序，僅用36小時(shí)完成原計(jì)劃70小時(shí)的工程，刷新行業(yè)效率標(biāo)桿。而支撐這一速度的，是“一準(zhǔn)、二凈、三標(biāo)、四直”的硬核標(biāo)準(zhǔn)：電纜捆扎注明用途型號(hào)、設(shè)備噴號(hào)責(zé)任到人、支架直線度誤差毫米級(jí)控制……每一項(xiàng)交付的工程，都被視為精心雕琢的“藝術(shù)品”。

這種精益理念延伸至成本管控。面對(duì)溜槽煤泥清理難題，一線員工用廢舊電纜皮制作防滑墊、工字鋼廢料焊接保護(hù)架，連礦泉水瓶都被改造為潤(rùn)滑油回收漏斗。舊物改造的“土辦法”背后，是以創(chuàng)新思維將資源價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)智慧。真正的“緊日子”，是讓每一份資源都閃耀新價(jià)值，這正是中心“乙方思維”下的成本管理哲學(xué)。

以共贏生態(tài)為目標(biāo)，深化長(zhǎng)效合作

“乙方思維”不僅是服務(wù)理念，更是構(gòu)建長(zhǎng)期信任的橋梁。在安山煤礦超長(zhǎng)工作面安裝中，搬家中心與礦方建立“問(wèn)題即時(shí)響應(yīng)”機(jī)制：運(yùn)輸路面提前硬化、風(fēng)門(mén)通行障礙當(dāng)班整改、廠家資源隨時(shí)協(xié)調(diào)……雙方默契配合下，項(xiàng)目全程無(wú)返工，效率與質(zhì)量雙贏。這種“用真品換真心”的擔(dān)當(dāng)，讓礦方感慨：“神南團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)，讓我們敢把難題交給他們。”更深層的合作體現(xiàn)在技術(shù)共創(chuàng)。搬家中心與檸條塔煤礦成立聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)小組，共享數(shù)據(jù)資源，共克頂板裂縫、支架鉆底等難題；在曹家灘10米采高回撤中，他們聯(lián)合鄭州煤機(jī)、天地科技等單位編制關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，攻克生產(chǎn)難題。搬家中心與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，讓每次合作都成為品質(zhì)提升的臺(tái)階。

16年來(lái)，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司搬家中心累計(jì)完成搬家倒面任務(wù)600余次，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)保持在98%以上，背后正是“乙方思維做甲方”的生動(dòng)實(shí)踐。他們以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、以創(chuàng)新突破瓶頸、以匠心雕琢品質(zhì)，將高效履約的“速度優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為行業(yè)領(lǐng)先的“品牌優(yōu)勢(shì)”。（供稿：鄭艷）