小保當(dāng)?shù)V業(yè)公司機電維修服務(wù)中心：以“乙方思維”激活服務(wù)創(chuàng)效潛能
2025-09-02 16:03:34
來源：西部決策網(wǎng)
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今年以來，小保當(dāng)?shù)V業(yè)公司機電維修服務(wù)中心緊扣“四種經(jīng)營理念”，把“乙方思維”融入服務(wù)全流程，通過構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系、夯實專業(yè)化協(xié)作基礎(chǔ)、打造高效型聯(lián)動模式三大舉措，提升設(shè)備維修效率，推動服務(wù)向協(xié)同共贏轉(zhuǎn)變，持續(xù)激活服務(wù)創(chuàng)效潛能。
以“全鏈條服務(wù)”開啟效率提升新征程
作為為各區(qū)隊提供設(shè)備維修保障的責(zé)任方，該中心承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責(zé)，始終以區(qū)隊需求為導(dǎo)向，用乙方“主動服務(wù)”思維構(gòu)建全鏈條維修保障體系，為礦井生產(chǎn)筑牢設(shè)備“安全線”。
“維修服務(wù)好不好，區(qū)隊的感受最關(guān)鍵。”該中心推出“一體化服務(wù)包”，將設(shè)備檢測、故障維修、售后跟蹤等全流程標(biāo)準(zhǔn)化，避免區(qū)隊“多頭對接、反復(fù)溝通”，同步建立“區(qū)隊需求動態(tài)臺賬”，開展每月班組建設(shè)推進會，實行月度考核機制，主動收集維修時效、質(zhì)量反饋等建議，開通“24小時應(yīng)急響應(yīng)”技術(shù)支持熱線，承諾關(guān)鍵設(shè)備故障“1小時內(nèi)抵達井下現(xiàn)場”。截至目前，已為各區(qū)隊完成機加維修產(chǎn)值約5980萬元，區(qū)隊滿意度大幅提升，這種“把甲方職責(zé)做細(xì)、把乙方服務(wù)做實”的實踐，真正讓維修服務(wù)精準(zhǔn)對接生產(chǎn)需求。
以“專業(yè)化協(xié)作”夯實服務(wù)保障硬支撐
在統(tǒng)籌內(nèi)部技術(shù)力量、對接外部專業(yè)資源時，該中心摒棄“單向派任務(wù)”的傳統(tǒng)甲方模式，轉(zhuǎn)而用乙方“搭平臺、給支持”的思維，構(gòu)建“分工明確、互助補位”的協(xié)作機制，讓技術(shù)團隊專注攻堅、無后顧之憂。
該中心牽頭組建“專項協(xié)同小組”，根據(jù)技術(shù)人員專長細(xì)分領(lǐng)域，電氣組專攻水泵、開關(guān)、變頻器維修，機加工組聚焦區(qū)隊定制件加工，驗收組負(fù)責(zé)維修質(zhì)量核驗，同時建立“日統(tǒng)計進度、周調(diào)度難題、月通報成效”機制，針對技術(shù)卡點主動協(xié)調(diào)外部專家指導(dǎo)，為團隊提供技能培訓(xùn)支持。今年以來，組織全員開展特種設(shè)備操作證培訓(xùn)，實現(xiàn)持證率100%，為技術(shù)組配備新檢測設(shè)備3臺，大幅提升維修精準(zhǔn)度。這種協(xié)作模式，讓專業(yè)化優(yōu)勢充分釋放，截至目前，已完成各類電氣設(shè)備維修2514臺，交付區(qū)隊委托機加工件1087件，順利通過3套設(shè)備列車的維修驗收工作。
以“高效聯(lián)動”激活協(xié)同共贏新動能
面對維修任務(wù)重、部分技術(shù)需補位的情況，該中心以甲方身份統(tǒng)籌外部技術(shù)力量時，始終用乙方“搶項目、解難題”的主動心態(tài)推進合作，不搞“甩責(zé)任、要結(jié)果”，而是與協(xié)作方“同拆解、共攻堅”，把資源整合轉(zhuǎn)化為協(xié)同創(chuàng)效的合力。
在推進“修舊利廢”業(yè)務(wù)時，該中心主動對接其他單位技術(shù)骨干，組建“聯(lián)合維修團隊”，提前共享設(shè)備故障數(shù)據(jù)、提供維修場地與工具，過程中與協(xié)作人員共同分析零件損耗原因，優(yōu)化修復(fù)流程，此前單批次僅能維修30個皮帶架，通過“甲方搭框架、雙方共優(yōu)化”的聯(lián)動模式，效率提高60%以上，每月創(chuàng)效超60萬元。
下一步，小保當(dāng)?shù)V業(yè)公司將持續(xù)深化“甲乙方”協(xié)同思維，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升管理效能，通過更主動的服務(wù)、更高效的協(xié)作，為公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢設(shè)備支撐。（供稿：陳婷婷）
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