鄰里小事連民心 多元調(diào)解筑平安——勉縣公安局溫泉派出所踐行“主防”理念化解矛盾糾紛紀實
2025-11-10 09:19:40
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 基層矛盾若不及時化解，易激化影響社會和諧。勉縣公安局溫泉派出所秉持“主防”理念，以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為目標，構(gòu)建“公安牽頭、部門協(xié)同、村居參與、法理情融合”調(diào)解格局。今年成功化解80余起糾紛，實現(xiàn)主責糾紛100%調(diào)解成功，生動詮釋新時代“楓橋經(jīng)驗”，為群眾筑牢平安防線。
多元聯(lián)動解紛爭，協(xié)同共治促和諧
基層矛盾常交織法律、情感與利益，單一調(diào)解難奏效。溫泉派出所強化“公安 +”多元調(diào)解模式，精準匹配資源，形成化解合力。
關(guān)女士與曹老漢的建房風波便是典型。關(guān)女士憂心采光阻攔施工，爭執(zhí)中突發(fā)心臟病；曹老漢翻建危房手續(xù)不全，雙方積怨包含宅基地合法性、人身損害賠償?shù)葐栴}。派出所沒有機械執(zhí)法，而是迅速聯(lián)動溫泉鎮(zhèn)城建、司法等部門，查明曹老漢手續(xù)不全事實，依法叫停施工，從源頭消除矛盾隱患。隨后，村民調(diào)解委員會、村警務助理等“本土力量”加入。他們熟悉鄰里恩怨與鄉(xiāng)規(guī)民約，一邊向曹老漢兒女說明“動手雖不違法但需承擔民事賠償”，一邊勸導關(guān)女士“阻攔施工并非明智選擇”。
民警以法律為準則、以情理為橋梁，引導雙方認清“對抗只會兩敗俱傷”的現(xiàn)實。最終，這場劍拔弩張的糾紛在多方協(xié)作下回歸理性，雙方握手言和，還明確了后續(xù)修繕的合法途徑。
“公安主導 + 部門協(xié)同 + 群眾參與”的模式，既解決了“誰來管”的責任分散難題，又通過專業(yè)與鄉(xiāng)土力量互補，讓調(diào)解既有權(quán)威性又有溫情，為復雜糾紛化解提供了有效范本。
柔性調(diào)解化干戈，情法交融暖人心
并非所有矛盾都要“重拳出擊”。對于情節(jié)較輕、雙方有調(diào)解意愿的糾紛，溫泉派出所更注重“案結(jié)事了人和”的修復效果，康先生與曹先生的停車沖突就是例證。
因顧客車輛擋道，超市老板曹先生與顧客康先生從口角升級為撕扯，曹先生動手致康先生倒地。案情雖簡單，但簡單處罰會讓鄰里關(guān)系惡化。派出所民警秉持“調(diào)解是解心結(jié)而非和稀泥”的理念，組織雙方“面對面”溝通。他們沒有機械劃分責任，而是引導換位思考：對曹先生，民警指出“經(jīng)營者有義務管理好門前秩序，動手必違法”，促使其主動道歉并承諾規(guī)劃專用停車位；對康先生，肯定其對通行的合理訴求，同時引導其理解超市經(jīng)營的不易。當曹先生真誠鞠躬道歉，康先生擺擺手表示“我也有沖動的時候”，一場沖突悄然轉(zhuǎn)化為互相理解的契機。最終，雙方不僅達成賠償協(xié)議，更約定“以后有事好好商量”。
此類調(diào)解如細雨滋潤，看似解決“小摩擦”，實則修復“大關(guān)系”，讓社區(qū)的溫情與信任重新煥發(fā)生機，為構(gòu)建和諧社區(qū)注入溫暖力量。
回訪跟進固成效，長效護航保平安
調(diào)解協(xié)議簽訂并非終點，溫泉派出所深知“矛盾易結(jié)不易解”，優(yōu)化“回訪 + 跟蹤”機制，確保調(diào)解成果落地。
郭老太與陸老太家的修路積怨中，雙方因歷史宅基地糾紛借修路再度爆發(fā)沖突，多人撕扯中陸老太受傷。此案人員復雜、積怨深厚且無監(jiān)控佐證，調(diào)查難度大。派出所民警連續(xù)多日走訪當事人、證人，抽絲剝繭還原真相后，沒有“一罰了之”，因為他們明白簡單處罰會加深宿怨，甚至引發(fā)代際矛盾。于是，派出所領(lǐng)導牽頭，由包片民警、社區(qū)干部和警務助理組成“攻堅小組”，反復上門分頭疏導：從法律講清“動手要擔責”，從道理說明“遠親不如近鄰”，從情感喚起“多年鄰里情”。經(jīng)過數(shù)十次耐心溝通，雙方放下成見，簽署調(diào)解協(xié)議承諾“不再因此生事”。
為防止矛盾反彈，派出所將此類案件納入重點回訪清單，通過電話詢問協(xié)議履行情況，上門查看雙方相處狀態(tài)，及時跟進新訴求。一次回訪中，民警發(fā)現(xiàn)郭老太對修路細節(jié)仍有顧慮，立即協(xié)調(diào)村委會優(yōu)化方案；得知陸老太身體不適，主動聯(lián)系村醫(yī)上門檢查。這些“額外”關(guān)懷，讓群眾感受到“調(diào)解有始有終”的溫暖。今年，該所回訪糾紛當事人120余人次，群眾滿意度達98%以上，真正實現(xiàn)“矛盾不反復、關(guān)系更融洽”。
從建房風波的“根源治理”，到停車沖突的“關(guān)系修復”，再到修路積怨的“長效護航”，溫泉派出所用一件件“小事”的圓滿解決，書寫基層治理大文章。這些調(diào)解案例，既是“主防”理念的生動實踐，也是“楓橋經(jīng)驗”在新時代的創(chuàng)新傳承，讓群眾收獲平安與幸福，這正是全體民警輔警的初心與追求。溫泉派出所用心用情化解每一起矛盾，以多元調(diào)解連接民心，用實際行動踐行“主防”理念，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根，為轄區(qū)群眾守護平安與幸福。（供稿：張華生 盧陽）
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