“您別著急,馬上給您辦理?!币痪浜唵味鴾嘏脑?,讓賀女士心中的石頭落了地。盡管已經(jīng)過去了一個月,但賀女士依然記憶猶新且心懷感激。回憶起那個傍晚,她急匆匆地趕到清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳時剛好18點,本以為辦不成證件轉(zhuǎn)身就要離開的她,聽到了那句讓她暖心的話。窗口工作人員劉婭麗重新坐回工位,為她點亮了服務(wù)燈。
“我是抱著試試看的心態(tài)沖進大廳的。”賀女士回憶道,“我跟小劉說:‘明天流動飯館開業(yè)等著用證,能不能今天辦理?’她立馬就重新坐回了工位開始辦理?!眲I麗一邊熟練地操作著系統(tǒng),一邊安撫賀女士:“開業(yè)是大事,證件我很快就給您辦好?!闭麄€流程不到10分鐘,就讓賀女士拿到了證件。
11月19日上午,賀女士專程送來錦旗,上面寫的“熱情服務(wù)解民憂,專業(yè)高效辦實事”兩行字,不僅是對劉婭麗的感謝,更是對清澗政務(wù)服務(wù)的點贊。
“我們推行‘延時辦’,就是要解決上班族‘我下班、你下班’的辦事難題?!鼻鍧究h政務(wù)服務(wù)大廳負責(zé)人介紹。而這面錦旗背后,是該縣正在全面推行的“五辦五心”服務(wù)新模式。除了“延時辦”實現(xiàn)“暖心”服務(wù),還有“全網(wǎng)辦”讓群眾放心、“一窗辦”讓群眾省心、“跨域辦”讓群眾貼心、“高效辦”讓群眾舒心。今年以來,清澗“五辦五心”模式已服務(wù)群眾超千人次。(馮桐)