“送件上門”能上門嗎？
2025-11-27 15:35:58
來源：西部決策網(wǎng)
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近期正處于?“雙11”派件的高峰期，許多地方消費(fèi)者反映，自己明明備注了“送貨上門”，卻只收到一條取件短信，包裹被直接放進(jìn)快遞柜或快遞驛站。部分快遞企業(yè)為何不送件上門？
2024年3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行，其中規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。然而，擅自將快件投遞至驛站或智能柜的現(xiàn)象，依舊屢見不鮮。讓很多消費(fèi)者十分困擾。
在某投訴平臺(tái)上，涉及“快遞不上門”的相關(guān)投訴有近700條，大多集中于“大件不上門”“未提前告知即放驛站”等問題。
然而，當(dāng)前快遞行業(yè)競爭激烈，單價(jià)被壓得很低，企業(yè)利潤空間微薄已成為行業(yè)現(xiàn)象，為控制人力成本，不少快遞企業(yè)不愿在末端站點(diǎn)加派人手，一個(gè)快遞員常常要負(fù)責(zé)好幾個(gè)小區(qū)的派送，每天單量動(dòng)輒幾百件，逐戶上門派送不現(xiàn)實(shí)。
同時(shí)，消費(fèi)者的收貨需求其實(shí)非常多樣，有的偏好送貨上門，足不出戶輕松便利；有的習(xí)慣驛站暫存，以此保護(hù)個(gè)人隱私；還有的消費(fèi)者需求靈活，有時(shí)希望上門投遞，有時(shí)又需要暫放驛站。不同的需求靠快遞員逐一致電確認(rèn)也很難實(shí)現(xiàn)。
再者，《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)“未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件”有處罰規(guī)定，但執(zhí)行中罕有快遞企業(yè)因此受罰，這也是快遞“難上門”的一項(xiàng)重要原因。
“送件上門”能上門嗎？這還需要監(jiān)管部門、快遞企業(yè)、電商平臺(tái)等多方協(xié)同，形成合力，破解難題，并且在成本、便利性和安全性之間找到平衡點(diǎn)。（文/馮亮）
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